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Qué es el C-Commerce o Comercio Conversacional
Como todo, el comercio está evolucionando a gran velocidad. Cada vez se ven menos comerciales de venta, y mucho menos la práctica de puerta frĂa.
Hoy en dĂa, resulta molesto para la gran generalidad recibir numerosas llamadas telefĂłnicas a lo largo del dĂa o emails de marketing de empresas que quieren ofrecernos sus servicios. La razĂłn es muy simple: todo está en internet.
Podemos buscar, comparar y comprar mediante unos simples clicks.
El consumidor está más informado que nunca, y tiene los medios y conocimientos para buscar alternativas por sà mismo cuando necesita algo o cuando no está conforme con un producto o un servicio.
La conveniencia se ha convertido en la lĂder de nuestras decisiones. ÂżDĂłnde me conviene comprar el producto, en la tienda u online? ÂżDĂłnde puedo encontrar el mismo producto, pero a un precio más reducido? ÂżQuĂ© condiciones me resultan más ventajosas?
Lo que nos interesa es realizar el menor esfuerzo para conseguir lo que estamos buscando de forma fácil y rápida. Y los negocios que no logran adaptarse al ritmo de la tecnologĂa, acaban perdiendo porque siempre habrá un competidor que sĂ lo habrá hecho.
No obstante, no debemos dejar de lado la importancia de la comunicaciĂłn, pilar fundamental del comercio. Imaginemos una página web que no proporcione forma de contacto a los consumidores en caso de problemas con el producto adquirido…la mayorĂa de personas no se confiarĂa y buscarĂa en otro sitio.
InteracciĂłn con Inteligencia Artificial
La novedad que supone el C-Commerce es que, con la ayuda de la tecnologĂa y la inteligencia artificial, las compañĂas pueden interactuar con sus clientes a travĂ©s de plataformas de mensajerĂa comunes (tales como Whatsapp, Facebook Messanger, Telegram, WeChat, etc…) o implementando chatbots en sus páginas web, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra integral, simple e intuitiva.
De esta forma no solo se consiguen beneficios para el consumidor, que obtiene un servicio personalizado, simple y eficaz, además de la libertad de poder consultar en cualquier momento; sino también para la propia empresa, que puede ver mejoras en la cantidad y calidad de ventas, en la simplificación del proceso, y en la interacción con el cliente, que puede contribuirle información valiosa para la mejora de sus servicios.
“No conozco una sola persona que le guste llamar por telĂ©fono a una empresa. Las personas deberĂan poder conversar con las empresas de la misma forma que conversan con sus amigos.” — dijo Mark Zuckerberg, Fundador de Facebook, en una conferencia en el año 2016.
La tecnologĂa está haciendo que la vida sea más fácil y cĂłmoda. Sin embargo, lo más importante para las empresas es asegurarse que el servicio cuenta con un alto grado de seguridad, para que los usuarios confĂen en Ă©l. Y si, además, el servicio es conveniente y cubre sus expectativas, se adoptará de forma masiva.
Lo que funciona con Ă©xito, se adapta y va evolucionando dĂa a dĂa, y la estrategia del comercio conversacional es un claro ejemplo de ello.
Autora: Camila Ortiz.
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